Considéré comme un recours pour les commerçants à cause du confinement, couvre feu et autres mesures de restrictions liées aux déplacements des consommateurs, le “Clic and Collect” est la solution prisée afin de continuer ses activités pendant la pandémie. Appelé également en français “cliqué-retiré”, ce système permet de réserver à distance et de venir retirer sa commande en magasin. Il mérite une attention particulière, car impliquant toute une réorganisation de son mode de travail. Voici 5 choses à savoir sur le “Click and Collect” pour mieux bénéficier de cette solution digitale.
1. Le “Click and Collect” nécessite un site e-commerce. Ce qui vous offre la possibilité de nombreuses fonctionnalités en ligne pour faciliter les commandes: stock disponible, page produit, formulaire de contact, panier, réservation en ligne etc.
2. Le “Click and Collect” informe l’acheteur des produits disponibles en stock. Ce qui lui permet de réserver un produit de son choix et fixer un rendez-vous en magasin pour le récupérer. Le produit lui est exclusivement dédié même en cas de rupture de stock.
3. Le “Click and Collect” permet de réserver en ligne sans une réelle obligation de payer sa commande. C’est-à-dire l’acheteur a la possibilité de commander un produit, et de procéder au paiement au jour de la récupération de son produit en magasin. Ce qui lui offre la possibilité, une fois en magasin pour récupérer sa commande, de pouvoir essayer le produit avant de procéder à son paiement.
4. Le “Click and Collect” n’implique pas une livraison de produit. Par principe, le client est appelé à se présenter au magasin pour récupérer son produit qu’il avait réservé en ligne. Par ailleurs, une livraison n’est possible sauf en cas de demande explicite de l’acheteur, et les frais de livraison seront à sa charge.
5. Le “Click and Collect” exige aux commerçants une capacité d’écoute et d’un suivi personnalisé sur chaque action de la clientèle. Après chaque réservation, le commerçant doit s’assurer de fixer vite un rendez-vous avec le client. Pour ce faire, il doit envoyer un mail de confirmation d’un rendez-vous avec la date et l’heure précise, ou bien un SMS et prévoir un appel téléphonique pour rappeler le client le jour de son rendez-vous pour récupérer le produit.
